Ze begrijpen de informatie niet of zijn niet op de hoogte van deadlines. Ze maken zich ongerust als ze niets horen van de gemeente, omdat ze niet weten dat er een reactietermijn van bijvoorbeeld 8 weken is. Daarom heeft Schraa een motie ingediend waarin hij de gemeente oproept om te letten op heldere communicatie, duidelijke woordkeuze en eenvoudige taal in de contacten met inwoners als het gaat om WMO-zaken. Deze motie is met ruime meerderheid aangenomen.